当天上午，福建省有关部门、金融机构、地方金融组织和部分兄弟省市的地方金融协会代表近百人参加了活动。与会单位共同表示，在中央金融工作会议精神的指导下，加大金融消费者保护教育宣传，提升金融消费者风险意识，打击金融乱象，不仅是保护金融消费者的基础性工作，也是营造金融行业清朗环境的重要举措。

随着网络普及和数字金融的迅速发展，金融市场在催收、利率、营销等方面存在诸多不合规乱象，涉金融消费者投诉量呈现逐年上升趋势。从国家金融监督管理总局多地派出机构披露的辖区消费投诉数据看，2023年上半年贷款类业务投诉占比仍普遍居于高位，非法代理维权、征信修复骗局等金融黑灰产呈现多发趋势，并逐渐形成完整的黑灰产产业链。

对于非法代理投诉乱象时打时新的问题，与会代表、金融科技企业奇富科技副总裁徐庆宏指出，黑灰产组织向监管部门或信访部门恶意投诉举报，扰乱金融机构的正常经营秩序，已经导致涉企客诉从过去的各类诉求均态分布发展为聚焦少数领域，恶意挤占客诉服务资源已经侵害到平台和其他金融消费者的合法权益，需要监管部门协同各方共同打击治理。

加强金融消费者教育宣传是健全金融消费者权益保护的第一道防线。福建省地方金融监督管理局领导强调，金融监管部门、地方金融协会、金融机构和地方金融组织要持续加强金融消费者教育宣传力度，倡导理性投资、合理消费，不断提升消费者风险防范意识。

金融机构和地方金融组织要落实“借者尽责”，金融消费者也应学会“风险自负”。要引导金融消费者正确判断自身风险承受能力、理性消费，强化法治意识和契约精神，在消费金融产品时选择正规渠道，审慎对待合同签署、风险评估等流程。在消费者自身合法权益受到侵害时，要为金融消费者提供依法合理、高效维权的途径。

金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益，需要各级各部门密切配合、加强协调，共同努力、齐抓共管。特别是金融机构和地方金融组织要主动适应形势发展，加强自我约束，强化合规管理，努力提升金融服务意识和金融服务质量，不断下沉金融知识普及教育宣传重心，经常性地开展丰富多样的宣教活动，用群众喜闻乐见的方式，深入广泛宣传金融消费知识，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。