为迎接即将到来的春节集中消费热潮，引导大众理性对待节前促销活动，合理规划、科学消费，并依法维护自己的合法权益，即分期组织开展“理性消费，支出有度”主题宣教活动，并在全国范围的合作商户门店张贴活动宣传海报，为消费者普及金融服务权益知识，倡导树立健康科学的消费观。

多措并举 倡导理性消费

国家统计局数据显示，尽管受到新冠肺炎疫情的冲击， 2020 年最终消费支出占GDP的比重仍然达54.3%，消费成为国民经济增长的主引擎，这其中消费金融的支持作用功不可没。

作为对传统金融服务的一种补充，消费信贷服务弥补了传统金融服务在业务下沉覆盖方面的不足， 在促进居民消费、提振内需方面发挥了积极作用。但与此同时，无节制透支引发的问题也日益凸显，部分消费者背负了超出其偿还能力的消费信贷，导致资金紧张、个人征信受损、还款压力倍增等问题，也致使金融机构风险累积。

此前，中国银保监会消费者权益保护局发布风险提示，提醒广大消费者：要树立理性消费观，合理使用借贷产品，选择正规机构、正规渠道获取金融服务，警惕过度借贷营销背后隐藏的风险或陷阱。

倡导理性消费、适度借贷，深入一线消费场景的金融服务机构责无旁贷。

此次即分期主要通过APP、公众号、短信、海报宣传等多渠道同步发布倡导理性消费的相关宣传材料，让用户真正认识到消费金融的作用，树立量入而出、理性有度的健康消费观。同时，线下业务团队也通过商户销售现场驻点宣讲的方式，开展金融消费者八大权利教育、个人征信知识讲堂、常见消费欺诈套路等普及教育，由浅入深地把理性消费观念宣贯到位。

打造“温度”金融服务 护航消费者合法权益

自成立以来，即分期秉持“负责任的信贷”的服务理念，不断强化科技赋能水平，探索服务模式创新，打造更人性化的“温度”金融服务，为消费者合法权益护航。

为了鼓励理性消费，即分期为消费者提供“ 7 天免费退贷”服务，让消费者有权说后悔，且不必承担由此产生的包括利息等在内的退贷费用，最大限度保障了消费者的知情权和选择权，从源头上杜绝了冲动消费和过度营销引发的消费者权益损害。 2021 年即分期在原有的“ 7 天免费退贷”服务基础上，全面升级权益体系，将该权益纳入业务流程中的风险尽职告知环节，双录(录音录像)客户朗读业务信息、风险提示、 7 天免费退贷权益内容，并将视频存档审核，确保消费者全面了解分期服务的风险和服务权益，合理正确地选择和使用金融产品。

同时，即分期把保护学生群体放在重中之重，在各方面的风险提示中把“严禁学生办理分期”放在提示首位，避免在校学生盲目攀比超前消费，助长各类不切实际或超过自身经济能力的高消费行为。

目前，即分期已基本建立全流程，多部门联动的消费者权益保护体系，以科技手段防控及消费者教育为主。针对部分切实权益受损的用户，即分期通过“消费者保护平台”提供全面的免费维权服务，包括协助消费者免费和商户协商争取调解、免费提供诉讼协助、免费协助刑事报案，截止目前，累计处理维权申请 4600 多条。

此次，即分期特别加强节前理性消费宣传，通过线上渠道+线下场景宣教结合的模式，强化宣传力度。接下来，即分期也将继续坚守企业职责，通过官方App、微博、微信公众号、主流媒体、短信等渠道，持续向消费者开展金融知识普及宣传，从企业社会责任出发，以客户为中心，帮助消费者树立正确的消费观念，做理性消费的“明白人”。在推动幸福消费的路上为消费者设立一道保护屏障。