“你看我这小药箱，都是社工帮我整理的，整整齐齐、一目了然。他们还陪我说话解闷，这心里不空落落了，日子越过越有奔头!”内蒙古鄂尔多斯市康巴什区神华康城社区独居老人王大爷连连点赞社工服务。

神华康城社区组织矿嫂开展母亲节活动。

基层关爱是民生之基，照料特殊群体是群众关切的民生大事。康巴什区青春山街道精准发力，用政府购买服务当“杠杆”，引入专业社工力量助力社区服务，让关爱从“节日慰问”走向“常态陪伴”。

变“临时帮扶”为“按需服务”

专业的社工力量，不仅抚慰了老人的孤寂，更成了困境儿童走出阴霾的引路人。“看着琳琳现在愿意出门和小伙伴玩了，脸上也有了笑容，我这心里的石头总算落了地!”困境儿童琳琳的家属长舒一口气，“多亏了社工量身定制的心理疏导和学业帮扶，不仅辅导功课，更解开了孩子的心结，真成了她的编外家长。”

如今在青春山街道，越来越多的特殊群众像琳琳一样，在自家门口就感受到了长情陪伴的温暖。

青春山街道依托“五社六站”项目，变“有什么送什么”为“缺什么补什么”。专业社工跟着网格员入户走访，摸清辖区特殊困难老人、困境儿童和残障人士的真实诉求，建立分类服务清单，实现按需派单。

变“单兵作战”为“多元共治”

“基层治理最缺的是人手。我们现在形成了‘社工引领、志愿补充’的新路径，社工负责专业评估和个案跟进，志愿者发挥熟悉邻里的优势，承担日常补位和邻里互助功能，大家各司其职，服务更到位了。”神华康城社区“矿嫂”志愿服务队队员边菊感慨。

这种“专业+邻里”的搭配，在辖区内每天都在上演。辖区残障居民徐守梅腿脚不便，社工在专业评估后，为她定制了康复计划并链接了辅具资源;而住在同楼的“矿嫂”则主动当起了守护员，每天顺道帮她代买重物、留意用药情况，一旦发现异常立刻呼叫社工介入。平时靠志愿，专业靠社工，无缝衔接。

通过推进“和美康城 共治共享”项目，街道培育了这支30余人的矿嫂志愿服务队伍，将熟人关系转化为公共服务资源，形成“街道统筹、社工承接、社区协同、志愿补位、闭环评估”的多元共治新格局。

变“短期救急”为“常态长效”

分散化关爱如何转为持续性服务?有没有更优质便捷的帮扶模式适合基层群众?带着这些问题，青春山街道进一步探索长效机制。今年4月，在街道推动下，神华康城社会工作服务中心启动“幸福青春山·暖城助力站”项目，以固定项目为载体，通过规范化建档、专业化跟进、常态化探访，让困难群众“时时有人帮、事事有人管”。

“街道以购买服务为抓手，让专业力量嵌入基层，是基层治理方式的转变，也是全心全意为人民服务的生动实践。让民生答卷不仅写在纸上，更暖在群众心里。”青春山街道党工委书记、党群服务中心主任巴雅尔图表示。

截至目前，青春山街道通过持续完善民生服务体系，不断织密特殊群体保障网，项目已累计服务2789人次，覆盖400余名服务对象，基本形成“按需服务、多元共治、常态长效”的协同关爱格局，切实提升了辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

(责编：张雪冬、刘泽)

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