哈市香坊区社会工作部聚焦老年群体核心需求，积极引导各街道社区探索特色志愿服务路径，以精准对接需求为导向，用接地气的实事、有温度的陪伴，为老年群体撑起幸福晚年的晴空，让“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德在社区沃土中落地生根、绽放芬芳。

哈市香坊区王兆街道龙鑫社区居住着众多老年人，空巢独居、行动不便、生活困难的群体不在少数，如何让老人们“老有所养、老有所乐、老有所依”，是社区始终牵挂的民生课题。为此，龙鑫社区依托“网格+志愿”服务模式，将精细化网格治理与暖心志愿服务深度融合，以每月主题志愿活动为纽带，精准对接老年群体多元需求，用扎实举措筑牢助老服务根基，形成了可复制、可推广的宝贵经验，为全区养老服务体系建设注入了强劲动力。

织网建队聚合力筑牢服务“桥头堡”

“志愿服务要精准，网格兜底是关键。”龙鑫社区立足老年人口分布、居住范围等实际情况，科学划分网格单元，为每个网格配备专职网格员，同时广泛吸纳网格内党员、热心居民、红十字志愿服务队队员，组建起一支支精干的志愿分队。社区明确网格长统筹协调、网格员排查需求、志愿者精准服务的职责清单，通过定期开展志愿服务培训、召开网格工作推进会，持续提升队伍专业素养，构建起“网格吹哨、志愿报到”的快速响应机制。如今，网格已成为志愿服务的“主战场”，志愿力量精准下沉到楼栋、到户、到人，为关爱服务筑牢了坚实的组织根基。

精准画像识需求定制服务“暖心单”

“张阿姨行动不便，需要上门送关怀;李大爷喜欢热闹，可多通知集体活动……”在龙鑫社区的网格民情日志上，每一位老年人的需求都被详细记录。社区依托网格力量，开展全方位、地毯式排查，网格员通过日常巡查、入户走访、电话问候等方式，为网格内老年人建立“一人一档”需求清单，精准梳理出“舌尖关爱”“精神滋养”“情感慰藉”等不同需求类别。在此基础上，由网格党支部牵头，联合红十字志愿服务队精准匹配资源，定制个性化服务方案。对于行动便利的老年人，网格通过微信群、公告栏发布活动通知，组织参与包饺子、包粽子等集体活动;对于独居空巢、行动不便的老年人，网格志愿小分队则主动上门提供慰问帮扶，真正实现“需求在网格发现、服务在网格对接”，让关爱不缺位、服务不打折。

独居高龄老人侯阿姨与韩阿姨，每月最殷切的期盼，便是门扉开启的那一刻——志愿者们带着爽朗的问候推门而入，手里还端着热气腾腾的饺子、暄软可口的包子。见到志愿者巩秋梅时，侯阿姨总会快步迎上前，紧紧拥抱、亲昵地贴贴脸颊，一遍遍念叨着：“亲姑娘又来看我了，盼来了!”每一次探望，她总是抱着秋梅不愿松开，絮絮叨叨地说着心里的话。而韩阿姨的变化更是令人动容，初次接过热饺子时，她热泪盈眶，哽咽得需要大家轻声安慰;如今只要接到探望的电话，她便会开心地应声：“我下楼，还在那里等你们!”尝着喷香的包子，老人笑意盈盈地道谢：“包子好吃，谢谢你们!”

周大爷的故事始于2021年。老人家没有子女，多年独居，当志愿者们第一次踏入他住的保障房时，眼前的景象让人心头一紧：屋内杂物堆积如山，连一张能安稳吃饭的桌椅都无处寻觅，堵塞的马桶污物几乎溢出，整个居所凌乱不堪。从这天起，周大爷便成了志愿者们心中的牵挂。每月至少两次的上门探望，是雷打不动的约定。志愿者们不仅帮老人打扫卫生、洗衣做饭、改善伙食，更陪着他闲话家常，驱散独居的孤寂;闲暇时，大家还会接老人到社区参加助老活动，与同龄人欢聚一堂，品尝爱心美食。逢年过节，志愿者们更是记挂着老人，特意为他庆生贺岁，让冷清的小屋满是欢声笑语。

平静的时光在温暖中流淌，变故却突然袭来。2024年，周大爷老人突发脑梗，经治疗后只能卧床休养。得知消息的志愿者们心急如焚，第一时间自发捐款，为老人购置营养品、尿不湿等生活必需品。主动帮着调整家具和床铺位置，方便老人侄子照料，用细致的关怀为老人撑起一片天。

遗憾的是，老人的身体状况并未好转，病情加重后再次入院，最终于2025年11月25日与世长辞。听闻噩耗，志愿者们悲痛不已，又一次自发捐款，只为郑重送别这位早已亲如家人的老人。四年风雨无阻的守护，从一间杂乱小屋到满屋温情，志愿者们用点滴行动，为特困老人的晚年生活，添上了最温暖的底色。

多元载体赋活力点亮晚年“欢乐季”

“每月一主题、月月有活动”是龙鑫社区“网格+志愿”服务的鲜明特色。围绕老年人的生活与精神需求，网格志愿小分队精心策划了一系列接地气的活动。传统节日里，包饺子、包包子、包粽子、送月饼等“舌尖上的关爱”活动温情上演，网格提前收集老人饮食偏好，志愿者与老人围坐一桌，擀皮、包馅、拉家常，热气腾腾的美食里满是邻里温情;闲暇时光中，“走出去”的精神滋养活动精彩纷呈，网格牵头对接太阳岛熊猫馆、纪念馆、城市规划馆等场所，社区书记提前联系车辆、准备物资，志愿者全程陪同搀扶、耐心讲解，帮老人拍照留念。一位老人激动地说：“以前只在电视上见大熊猫，没想到这么大年纪还能亲眼看到，太开心了!”对于无法参与集体活动的老人，网格建立“上门送关爱”长效机制，由网格长带队走访慰问，把温暖送到床边，实现了“集中活动有特色、上门服务有温度”的全覆盖格局。

闭环机制强保障护航服务“长效化”

为让关爱服务持续升温，社区不断完善“网格+志愿”保障体系，建立需求排查、项目对接、服务实施、效果反馈的全流程闭环管理机制。通过网格微信群回访、网格员入户征求意见等方式，及时收集老年人对服务的建议，动态优化服务内容。同时，建立志愿服务激励机制，对网格内表现突出的志愿者予以表彰，营造出“人人参与志愿、关爱温暖邻里”的浓厚氛围。如今，社区已形成“以社区党组织为核心、以网格为依托、以志愿服务队为支撑、以每月主题活动为载体、以上门走访为延伸”的成熟模式，让志愿服务精准嵌入老年人生活的方方面面。

小事见真情，志愿暖人心。龙鑫社区“网格+志愿”的助老实践，将网格的精细化优势与志愿服务的暖心特质完美融合，从精准对接需求到多元服务供给，从集中活动赋能到上门温情关怀，每一份用心都彰显着社区温度与社会善意，一次次陪伴、一件件实事，汇聚成社区文明和谐的大能量。未来，哈市香坊区将持续推广这一成熟经验，引导更多社区深化“网格+志愿”融合模式，以更精细的服务、更暖心的举措，护航老年群体安享幸福晚年，让养老服务成为彰显城市文明的亮丽名片。

【编辑:李香梅】

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