每天在住宅小区行走1万步以上，了解、倾听居民群众诉求，并及时汇报至街道予以解决。天目西路街道90后青年社工刘玉刚等基层社区工作者们，在落实“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”的工作过程中，脚踏实地上门服务，受到居民群众的广泛认可。

自2018年以来，刘玉刚一直在天目西路街道华新居民区当社区工作者。在街道将“四百”大走访中心放在基层社区之后，他便与居民区的伙伴们一起，用双脚一步一步走通社区的“最后一公里”。

为了熟悉所联系的小区居民情况，做到“心里有本账”，刘玉刚每天要在小区里走上一万步的步数，挨家挨户与居民们谈“山海经”。他有一本“零距离”走访手册，册子里，一户一档，是一点一滴“打磨”下来的工作台账。对于小区里一些特殊群体的特别需求，他还在册子里贴了标签，划了重点符号。

小刘今年联系走访的中华新路810-846号小区，是一个有着50年房龄的老旧小区。由于管道老化，小区经常出现污水倒灌的现象，虽然街道对小区管道进行过多次疏通，但治标不治本，居民实在苦不堪言。当小刘与居民区负责人将走访过程中居民的诉求汇报上去后，街道党政主要负责人决定彻底治理，并亲自牵头督促落实街道相关部门予以解决!在各方携手推进下，施工人员对小区所有地下排污管道进行了全部更换，令居民们纷纷喜笑颜开，奔走相告。

在此次“四百”大走访工作中，刘玉刚和同事们还了解到展望大厦小区楼道公灯因为年代久远发生损坏，电线裸露在外存在一定的安全隐患。灯座在哪里安?安装多少?怎样才能达到最佳的照明效果?居民区党总支通过党建引领，引入共建单位久隆集团，与小区物业、业委会、居民代表齐心协力，将展望大厦小区楼道所有公灯都进行了整修。看到一片亮堂的小区公共走道，居民们心里都暖暖的，对刘玉刚等社区干部们充满了敬意。

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