社工服务中心为老人提供免费餐食。

□文/摄 黑龙江日报全媒体记者 杨桂华 吴利红

2021年4月，我省全面实施“蒲公英”计划，启动乡镇(街道)社会工作服务站建设。按照“试点先行、示范引领、分步实施、统筹推进”的思路，省、市(地)、县(市、区)三级同步开展社工站试点。一年来，省级遴选支持20个社工站积极发挥示范引领作用，优化便民利民服务，打通为民服务的“最后一米”。

在第十六个国际社工日即将来临之际，记者走进社工站，跟随社工们的脚步，近距离感受他们给与社区居民的别样温暖。

学府街道社工站

“常态服务+重点聚焦”不落一人

日前，双鸭山市尖山区学府街道社会工作站里，20余名空巢、留守、高龄老人在社工们的帮助下，用自制汤圆的方式庆祝传统节日。随后，又将煮好的汤圆送到行动不便的居民家里。

学府街道社工站站长全秀丽说，哈尔滨市香坊区聚心缘居家养老服务中心作为我省首批社会组织名录成员，承接运营了省级试点、双鸭山市尖山区学府街道社工站和市级试点、集贤县福利镇社工站项目。社工们为城乡分散供养的特困老年人、农村留守老人建档立卡，开展服务对象排查和家庭经济状况评估，慰问困难群体;对社区目标服务老人进行站内或入户居家养老、日间照料服务，打扫卫生、整理房间和个人卫生;给行动不方便的老人代购米面粮油、药品;对目标服务老人开展互助养老、危机干预、权益保障等服务。

全秀丽说，学府街道社工服务站以辖区内居民为基本盘，同时聚焦特殊老年人以及儿童群体，链接临终关怀、心理咨询、康养护理等多层面专业优势资源，构建出以点面结合为特点，“常态服务+重点聚焦”的新型社工站运行模式。

开展精准化、专业化的服务，采用点站结合的方式，街道设站社区设点以五社联动为抓手，秉承“以人为本、助人自助”的服务理念，着力打造创建“有温度、有情怀”的社工站品牌。

红旗街道社工站

“1+1+2+X”优化社区资源

走进佳木斯市山水街道社会工作服务站，一间儿童心理咨询室引起了记者的注目。工作站负责人范秀丽告诉记者，承接这个社工站的是佳木斯市圆梦社会服务中心，这是一家专业性、公益性的社会服务组织，目前拥有心理咨询师、社会工作师等40多名专业人才。去年，中心首次承接了省级试点、佳木斯市郊区红旗街道社会工作服务站，以及市级试点、佳木斯市山水街道社会工作服务站的运营工作。

去年9月山水街道社工站成立，先后对60多名困难老人和48名儿童开展入户调查。今年年初，针对社区困境儿童和老人的实际情况，社工站联合第六小学的8个家庭志愿服务队，为辖区6名生活困难儿童和6名生活困难的老人开展帮助活动。

范秀丽介绍，红旗街道社工站设在北焦化社区，由区民政局、街道、市圆梦社会服务中心三方共建，按照“1+1+2+X”的人员配置，即设1名站长、1名社会工作服务督导、2名驻站社工，以及若干兼职和实习社工。区民政局分管领导任社工站总指导员，街道分管领导任社工站专职指导员，市圆梦社会服务中心负责人任社工站专业指导员。采取“社工+网格+志愿服务”的服务模式，通过社工专业服务，调动社区资源，建立“五社联动”机制，大力推动社工与基层治理有机融合。

兴富街道社工站

探索提供专业“个案服务”

在七台河市兴富街道社工站，十几位老人正围坐在一起，一名社工正在采访他们，请他们回忆自己的过去。这是社工站开展的专业服务项目，通过写回忆录，让老人走出孤独。

兴富街道社工站站长吴育华介绍，去年8月，七星河社工服务中心承接了新兴区兴富街道社工站运营。过去，中心以居家养老服务、社区服务、志愿服务、儿童青少年服务等内容为主，目前正在对社工站运营进行探索。

兴富街道现有59名特困老人，19名失独老人，65岁以上困难老人343人。根据实际情况，社工站在保证低保人群、建档立卡的贫困人群、特困老年人以及困境儿童等主体服务需求的基础上，突出服务重点人群和困难群体。运用专业方法，为特困老年人建档立卡、提供救助服务，以及精神慰藉、危机干预、网络构建、 老年教育等专业服务，维持和改善老年人的社会功能、提高老年人生活和生命质量。

如何破解人才短缺

建议提供完善的制度保障

按照“一年起步、三年铺开、五年建成”的总体目标，我省力争“十四五”末建设一支本土化、专业化、职业化的社会工作人才队伍，实现全省乡镇(街道)社会服务工作全覆盖。

记者发现，人才短缺是当前社工站建设面临的突出问题。社工站大都只有一名持证社工，有的只是参加了相关部门培训就上岗。如何引导有专业知识、有业务能力的年轻人参与到社会服务工作中来?为此，记者采访了东北林业大学人文学院社会工作系教师、省社会工作督导梅梅。

梅梅建议，在积极探索社工站本土化服务模式方面，社工站建设需要找准定位，扎根本土，积极探索适合本辖区民生需求的服务模式。一是精准识别核心服务对象，突出服务重点，打造品牌服务;二是社工站建设要逐步与基层民政服务体系融合，优势互补，共同形成服务群众合力;三是聚焦资源整合，充分发挥“五社联动”在社区治理中的作用。

梅梅建议，要不断完善制度和政策保障。在人才培养和人才激励等方面提供完善的制度保障;总结本土经验，不断完善社工站建设和服务的规范化和标准化。要加强社工站人员培训。一方面要加强社工政策知识储备，准确地为服务对象提供政策支持;另一方面要加强对社工专业知识和方法培训，提升社工服务质量。