深圳晚报讯 (记者 周江南 通讯员 黎秋红) 日前，龙岗区龙岗街道“一家人”多元化联合调解平台援助热线接到海航国兴花园物业管理处工作人员“求援”电话后，派出社工前往调解，经几轮协调后和平解决问题。

两个解决方案都不好使

9月4日上午，按照约定时间、地点，“一家人”平台派出的两名调解员以及纠纷当事人、小区物业负责人等来到调解室。负责此次调解的社工曹春首先阐明调解规则，澄清双方当事人在调解过程中的权利和义务。纠纷起因是深圳某装修公司承接楼上装修业务并在施工期间导致楼下天花板出现裂缝、阳台处出现渗水的情况，从而引起楼下业主和装修公司之间的矛盾纠纷。

在归因和定责程序上，双方当事人无过多争议，双方均认可问题导致的直接原因在于装修施工，因此主要责任在装修公司。但双方在维修问题上意见不统一。经现场讨论，初步得出两种解决方案：方案一，由装修公司负责维修楼下破坏的天花板;方案二，由装修公司给付赔偿金由楼下业主自己负责维修。

但对于两种解决方案双方多次出现争执，使调解现场一度陷入僵局。社工多次强调调解秩序但效果不佳，为此，社工将双方当事人分开，单独和他们协商。

经反复劝说双方握手言和

在和楼下业主协调中，社工表示能理解他们的感受，要是自己也遇到如此情况同样会感到气恼，但最要紧的是解决问题，并从多个方面帮助当事人分析若走司法程序需要付出的时间、精力、财力等，让他们自主决定。最终，在权衡不同选择方案的利弊后，业主选择了解决方案二并给出了合理报价5000元。

在和装修公司代表沟通中，社工告知其楼下业主决定的解决方案，装修公司代表表示对方要求的赔偿金额已超出预期的2000元，若无法协调可走司法程序。社工表示，走司法程序会影响工程进度，建议双方本着友好解决问题的角度出发。为了更好解决问题，社工现场拨通了装修公司负责人的电话，以公司的角度客观分析了调解与起诉的利弊，引导装修公司也站在对方角度看待事情，合理提高赔偿金额。

经多次反复沟通、协调，最终双方达成一致意见，签订了调解协议，双方最终握手言和。 2021-09-14 00:00:00:0周江南龙岗街道多元化联合调解平台成功化解一起争端109311001装修引发矛盾 社工巧解纠纷/enpproperty2021-09-14 00:00:00:0周江南龙岗街道多元化联合调解平台成功化解一起争端10931100content_1093110.html1装修引发矛盾 社工巧解纠纷/enpproperty