曾经，她是一名海关缉私警，奋战在打私破案的侦查一线，屡破案值过亿的走私大案，“铁面”是那些犯罪分子给她贴上的标签。现在，她是一位社区民警，用柔情灌溉社区，辖区老小的一声“凤姐”，是亲热更是信任。

她是刘小凤，1989年出生，现任市公安局梁溪分局迎龙桥派出所纳新桥社区民警。从缉私警到社区民警，她坚持用“专心、真心、热心”来服务群众，以“做精、做细、做实”来完成工作，逐渐成长为守护“城中村”的平安小花。

她情系群众，人称“知心凤姐”

“凤姐，我要搬新家了……”王阿姨说完，低下头一阵沉默，布满皱纹的眼角泛着点点泪光。刘小凤也微微一愣。王阿姨正在和刘小凤述说着搬新家的喜悦，突然意识到自己将不再是刘小凤的“辖区居民”，怅然若失。

“凤姐，我有个秘密想跟你说。”“凤姐，今天忙吗?我想找你聊聊天。”因为多年前的一次帮助，刘小凤成了王阿姨的知心人，是无话不说的“树洞”，“凤姐是真的会把我的事当自己事的人!”

“刘警官，孩子上学等不起啊，请一定要帮帮我们。”2016年3月，王阿姨拉着一个6岁的女娃来派出所求助。因为领养弃婴没有考虑到后续的落户问题，王阿姨便忽略了收养手续，现在孩子成了“黑户”，连学都没法上。

了解情况后，刘小凤多次与相关部门沟通，利用周末休息时间在一个月的时间里，驾车累计1200公里奔波无锡、兴华两地，走访当地10余名知情人，核实当年收养细节，加班加点调查补齐所需材料，最终在开学前解决了孩子户口问题。

王阿姨始终把这件事情记在心里，早已经把刘小凤当成了自家人。

她迎难而上，让辖区“改头换面”

在银杏苑小区，道路宽阔通畅，环境整洁，便民利民的设施设备应有尽有。可谁能想到，一年前，小区还是电线“横飞”、垃圾满地、停车混乱的状况。刘小凤东奔西走，梳理排查安全隐患、联系沟通相关职能部门、制定改造计划方案，倾注了无数个日夜。

“这是我一直停车的地方，你们不能动!”“不给拉电线出来，我的电动车怎么充电?”“这么多年，我都习惯了，不需要改造!”面对老旧小区的改造，居民们曾各执一词，甚至将施工队伍赶出小区。

为了推动提质改造工程的顺利进行，刘小凤整天整天地“泡”在社区，一趟一趟地上门走访，了解每个人的需求、意见，并详细记录下每户家庭的情况和诉求信息，两个月就写满了两本笔记本。她再根据居民诉求的轻重缓急，一件一件地帮助居民解决。

先是小区内的道路拓宽、停车位重新规划，再到电线重新排布、集中充电桩的建设……在刘小凤的推动下，“老破小”焕然一新。“小区改造之后，居住环境发生翻天覆地的变化，安全指数更是提高了不少哩!”此时，居民们都为老小区的改造点赞。

“我不怕”，是刘小凤从警以来说得最多的一句话。凭着一腔热情、一股韧劲，她攻克了一个又一个难题，用实际行动让辖区群众获得幸福感、安全感。

她为民服务，实现“双向奔赴”

“把缉私的态度带到社区工作中，做一切工作都要竭尽全力、一丝不苟。”刘小凤说，做好一名社区民警，就是要服务群众有温度、社区工作有热度、办事执行有速度。

“严阿婆，我带了宠物医院的工作人员一起来，给您上门办理犬只登记。”去年11月20日，刘小凤创新服务举措，开展送证上门活动，为辖区很多不懂如何办理犬证的老年人上门办证。

在走访的过程中，细心的刘小风发现，辖区有很多养宠物的中老年人因为存在各种困难，没有办理犬证，于是她萌生了上门办证的想法。第二天，她联系好辖区的宠物医院，上门给需要的犬只现场免疫、现场登记、现场发证，解决了一大批群众的燃眉之急。

为了扩大一站式服务的覆盖面，刘小凤再次“升级”服务，在辖区的每个小区巡回开展“家门口一站式办理犬证”摆摊活动，既方便了居民，又拉近了她和群众的关系，实现了“双向奔赴”。

现在，只要提及社区民警，纳新桥社区的群众无一不竖起大拇指。“天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。金杯，银杯，不如百姓的口碑;金奖，银奖，不如百姓的夸奖。”刘小凤说，这是她前行的动力。