信网11月4日讯(记者 陆彦蓉) “看到这些孤寡老人的生活有了盼头，我也就感到幸福了!”从警13年，马怀龙十三年如一日，负责辖区内的各种大小事，社区居民亲切的称马怀龙为：孤儿的好爸爸、孤寡老人的好儿子、困难家庭的好帮手、社区居民的贴心人。从警以来，他时刻牢记共产党员的宗旨和社区民警的职责，自觉践行“两学一做”要求，将自己植根于人民群众之中，每天穿行在辖区的大街小巷，奔忙在片区的7000余户家庭，满腔热情服务群众，尽心尽力排忧解难，赢得了社区群众的信任和赞扬。

因“看病”契机融入社区工作 成了孤寡老人的“专线电话”

2008年，马怀龙从部队转业到公安参加工作，现任市北分局兴隆路派出所社区民警，三级警监，二级高级警长。刚从部队转业至公安时，由于此前并未与居民直面接触的马怀龙，对自己的新工作充满了不自信与担心。而就在马怀龙转业的同一年，有一位老人的出现改变了马怀龙对于社区民警工作的看法。2008年10月，在一次走访过程中马怀龙看到一位老人行动缓慢，一瘸一拐的走向了诊所，发现老人行动不便后，马怀龙急忙上去搀扶老人，将老人送到诊所时用了40分钟，将老人从诊所送回家里又用了1个小时，而就是这1个小时40分钟，成功拉近了马怀龙与老人的距离，也让马怀龙明白了只要真心付出就能得到群众的赞誉。而通过此次接触，马怀龙得知老人名叫武连芳，老伴因病去世后她成了孤寡老人，也就是从这次马怀龙迈进了武女士的家门，这一迈就是13年。

早些年，武女士左小腿曾跌断过，因治疗不及时落下了病根，走路很不方便，连上下楼都是问题，老人还患有高血压、轻微脑血拴、风湿性关节炎等病症，虽然每月有两千多元的退休金，但自从老伴走后，她独自生活，困难重重。马怀龙便“承包”了老人的一日三餐。买上保温饭盒，早饭从家里带，午饭从所里装。下午下班后，马怀龙的第一件事就是先奔市场，后奔厨房，给老人做晚饭。无论节假日、礼拜天，日日如是，年年如此。在马怀龙的悉心照料下，老人思想开朗了，身体健康了，后来，马怀龙想到老人毕竟年纪大了，自己又不能每日24小时全部来照顾老人，他便想出一个主意：给老人家装上了电话，告诉吴女士，无论什么时候，无论什么事情，如果要找他，尽管打电话，并戏称之为他和老人之间的“专线”。细心的马怀龙还考虑到老人眼花手颤，越是遇到着急的事，手越抖，眼越慌，便把键盘上所有的数字都设置成快捷键，手把手教给老人，只要拿起话筒，随便按住任何一键，都能拨通他的手机号。

2017年年初，武女士不小心从床上掉下来，将股骨摔坏，动筋伤骨一百天，老人身边更离不了人了。短时间照料病人，大都可做到，可照料床上病人三个多月，别说他人，即使亲生子女也未必能坚持，但马怀龙做到了，他没有忘记入警时的誓言，也没有忘记对武女士许下的诺言：“大娘，您放心吧，我就是您的警察儿子，我会照顾您一辈子!”这次意外的摔伤，让老人下不了床，生活彻底不能自理了。马怀龙积极协调社区居委会，一起将老人送进了辖区的养老院。武女士住进了养老院，马怀龙便将她的“专线电话”也移到了养老院的床头。开始老人不习惯这里的生活，每天看着窗外以泪洗面，身体每况愈下。马怀龙得知情况后，再忙每天也要抽空到养老院看望她，并给老人读报纸，与老人聊家常。“马警官真的比亲生儿子还亲啊!”武女士说道。

长期走访困难家庭 自费为其办实事

除了武女士，马怀龙像这样长期帮扶的困难家庭共有40多户，社区里的空巢老人，都当马怀龙是“自家人”， 主动把钥匙交给他，方便他随时“回家看看”。除了给武女士安装“专线电话”，马怀龙还为孤寡老人租房子、搞装修、置办家居、供暖问题、通下水道、办户口、办低保等等，而帮的这些忙则全部都是马怀龙自费。“这些老人我都是当自己的父母一样对待，并不是说看护一次就可以了，这40多户老人，我都是长期的走访陪伴，时间长了大家也拿我当‘亲儿子’一样对待。”马怀龙说道。

(来源：受访者)

为了不影响正常工作，这些陪伴孤寡老人、空巢老人的日子，都是马怀龙利用自己的休息时间完成的。今年中秋节放假三天，马怀龙一天都没有休息，为40多户困难家庭，送去自费买的米、面、油等生活必需品，让空巢老人、孤寡老人在中秋节这个团圆的日子里，也能感受到家的氛围。为了给困难家庭送东西，马怀龙更是自己买了一个小推车，挨家挨户的送，虽然过程很累，但是看到群众的笑容，马怀龙便觉得自己做的事情有十分有意义。“整个辖区周围的居民们都熟悉我，不光我们社区，还有很多像是胶州、莱西很多地方的居民知道我之后也来找我，有一个在福州路附近住的居民，家里情况都很困难，两个女儿都生病，家里没有多少经济来源，现在也是我一直照顾着。现在不论是我们社区还是别的地方，只要大家找到我，我都得帮。”

(来源：受访者)

“老马调解工作法” 切身解决邻里纠纷

平日里除了走访这些困难家庭，派出所里解决不了的纠纷最终都得靠马怀龙解决。“之前有很多难缠的问题，110解决很多次都解决不了的，最后大家都找到我来解决。”马怀龙说到。2020年10月初尹女士报警称她家的楼上邻居家中漏水，由于防水做的不好，将自己家中天花板隐湿，家中天花板一直滴水，尹女士寻找楼上邻居解决此事，双方家庭之前就存在一定的邻里纠纷未解决，此事的发生引发了两家产生新的争吵问题。由于楼上邻居不能及时将家中积水清理，尹女士带着一米多长的钢管准备和楼上拼命，110民警进行了及时制止。之后几天楼上老人故意领着自己5岁的孙女在室内蹦跳、唱歌、用棍子敲打地板。尹女士家中老人因患有高血压被惊扰的心跳加速无法生活，孩子也被惊扰的无法学习，多次打110报警，兴隆路派出所民警多次处警，但却没能解决好两家的问题。本就紧张的邻里关系因为此次漏水问题彻底暴发了，随后尹女士便找了两个“社会朋友”准备去报复楼上邻居，这两个“社会朋友”先是多次通过打电话、发短信进行威胁，之后准备上门报复。对此楼上的邻居也不甘心示弱，找了四个年轻力壮的小伙子准备和对方硬拼。

马怀龙在得知此事后，对两家紧急情况进行制止，并联合居委会、楼长等人员到两人家中了解情况，经过返返复复的十几次入户调查，了解到原来两家人都是特殊的家庭，尹女士楼上邻居是位老人，多年前老伴去世，后又找了一个老伴，还带着一个患有精神智障离婚的女儿及5岁的外孙女，而外孙女的户口不在兴隆路派出所，孩子上学没有着落，马怀龙了解到老人的困难后，查找落户政策准备帮助老人外孙女落户，经多次往返不同地区，马怀龙帮助将孩子的户口转到了老人的户口上，并将此情况告知北山小学校领导，共同解决了孩子上学的问题。而解决问题的同时马怀龙多次自费购买水果等慰问品去看望老人一家，通过马怀龙的努力最终感化老人一家，老人主动找马怀龙承认了错误，这也让马怀龙为下步的调解打下了良好的基础。

尹女士家里也是一个特殊的家庭，两年前尹女士的丈夫突然去世，给这个家庭带来的很大打击，尹女士的性格也变的暴躁起来，总认为别人有事没事的欺负她，动不动就发脾气，于是通过此次楼上漏水联想到以前两家的不愉快，脾气更加暴躁。马怀龙根据尹女士家里的实际情况，找问题的根源，有针对性的做工作，先是自费寻找装修工人将她家漏水的墙壁、房顶进行刮泥子、粉刷，并多次买上水果等慰问品去看望安慰老人及孩子。工作中马怀龙了解到尹女士家中只靠其一人得微薄收入支撑整个家庭的生活，家中老人常年患有疾病，孩子上学费用又大，马怀龙便通过办事处为这家孤儿寡母办理了低保申请，用真情感动了尹女士。两家人经过马怀龙的调解，最终握手言和并且签订了谅解书，“马警官为了我们两家的矛盾付出的太多了，社区民警一心为民的大爱善举，我们真是无以回报，人民警察的光辉形象，深深的隐藏在我们的心中。”尹女士与邻居说道。

像是尹女士与邻居间的纠纷，看似是小事，但因双方后期都找来了“社会朋友”的加入，一旦不及时制止调解，极有可能成为社会性的事件。为调解纠纷，马怀龙自创了“老马调解工作法”，说起自己与其他同事调解的优势，马怀龙表示，只要用心用情就能顺利调解。“我都是按照‘执法如山’和‘执法如水’、‘法外有情’和‘理中有法’来进行调解，只要多站在居民的角度，设身处地为他们考虑，帮助他们解决难处，冲突矛盾很快就能化解。”

公安工作带来成就感 家人是最坚强的后盾

长时间在基层走访困难家庭，化解各种纠纷矛盾，马怀龙最离不开的是家人的支持与陪伴，说起家人，马怀龙十分骄傲的告诉信网，家里人十分支持自己的工作，同时也会给予自己许多帮助。“有时候去看望老人，都是妻子帮我做的饭让我带着，我的老母亲更是处处帮助我，让我能毫无牵挂的投入到一线工作当中，今天中秋节走访困难家庭也是孩子开车陪着我，挨家挨户的的送，说实话3天走访40多户，如果没有孩子的陪伴，凭我自己一个人的确很难完成。”

从警13年，马怀龙先后为社区居民做好事4840余件，长期帮扶困难家庭40余户，救助危难群众30余人次，调解矛盾纠纷2750余件，先后荣立个人三等功4次,获得全省公安机关“齐鲁先锋警员”、青岛公安第三届“爱民模范”、 2017年“首届“青岛最美警察”、2018年度“青岛市榜上有名英模人物”， 市北区十佳“社区代言人”，2018年荣获“齐鲁最美警”，2019年荣获“山东省优秀社区民警”，青岛市十佳“金牌调解人”，2020年荣获青岛市《优秀军队转业干部》，2021年荣获了市北区优秀共产党员等荣誉称号。

谈起对公安工作的感情，马怀龙说道自己有一份成就感，每帮助一个家庭，调解一个家庭都会有收获一份幸福，而这份幸福也是激励自己前进的动力。马怀龙的工作看似都是在做平凡的小事，但马怀龙13年始终不忘初心，凭借自己的力量使辖区内甚至整个青岛市的部分困难家庭，切实的感受到人民警察为人民服务，也让他们感受到社会的温暖，马怀龙将每一件平凡的小事都注入了“爱”的力量。