在西安路街道，“有事找社区”从来不是一句口号。它是特殊困难群体遇到难题时的第一反应，是社区工作人员挂在嘴边的口头禅，更是融入日常的行动指南。从失独老人的证件办理，到困境家庭的生活难题，从突发意外的紧急救援，到孩子成长的细微牵挂，只要大家有需要，社区总有回应，用实实在在的帮扶，让“找社区”成为大家最踏实的选择。

暴雨出意外·社区就是“主心骨”

马家花园社区91岁的朴大爷，从未想过一场暴雨会让生活陷入危机。那天午后突降暴雨，他和老伴到小区凉亭躲雨时，被倒塌的大树砸中，造成脑震荡伴随胯骨骨折。正在附近巡查的社区网格员缪俊森第一时间赶到，安抚其老伴，拨打120并联系社区书记，等待期间清理现场方便救援。

急诊中，社区书记带着工作人员和志愿者守在走廊。得知老两口是空巢老人，儿子远在外地，女儿多年未联系，手术同意书上的签字栏空空如也。社区主任当机立断：“我们来协调!”她安排网格员陪朴大爷的老伴回家取证件，自己则紧急联系朴大爷的儿子，通过视频详细说明情况，协助办理远程手续。

随后一周，工作人员轮班陪护，提供买热粥、取衣物、整理医保材料等服务，还请护工协助护理，协调医院开通绿色通道优先手术。考虑到事故涉及公共设施，社区主任带着法律顾问多次到现场取证，与树木养护公司沟通赔偿事宜。一周后，老人儿子赶到时，社区已落实部分医疗费用减免，赔偿协商有进展。老人感慨：“原以为老了无依无靠，没想到社区比亲人还贴心。”

孩子没人管·社区来当“守护伞”

2025年4月，枣子巷社区网格员谢小兰接到西安路小学校方的电话反映11岁的张同学未到校。该生为单亲家庭的孩子，母亲曾多次殴打她，校方放心不下，便向社区求助。

接到情况后，网格员立即上报社区并迅速上门查看。在多次敲门无人应答后，网格员果断前往门卫处调取监控，确认孩子并未离开小区。情况紧急，网格员随即报警并联系开锁匠开门。门开后，只见屋内环境杂乱，食物已然霉变，孩子正独自在家。网格员先行将孩子安全送至学校。当日下午，又返回屋内清理霉变食物，并联系电工维修老化电路，彻底消除了安全隐患。

为保障张同学的生活与安全，社区迅速成立临时关爱小组，并建立“四方联动”机制：协调院委会照料其日常起居，委托门卫每日留意其外出动态，请学校及时反馈其到、离校信息。同时，社区还协调商家保障她的一日三餐，并与其母亲沟通，通过安装监控实现远程监护，全力提供“三个确保”的安心服务。

在网格员的多次沟通协调下，孩子母亲现已返回家中，履行监护职责。目前，由网格员、院委会和门卫共同组成的关爱小组持续跟进，保障孩子的日常生活。同时，我们已链接专业社工资源，为张同学提供情绪疏导、作息引导和学习辅导等全方位支持，全力守护其健康成长。

卧床办证难·社区跑腿来帮忙

青羊北路社区的残疾专委李宇星在日常走访中，遇到了因脑出血导致左侧肢体偏瘫的失独老人黄爷爷。老人卧床不起，连翻身都需要家人协助，更让老两口犯难的是，办理残疾证必须本人到医院进行专业鉴定，这对卧床不起的黄爷爷来说，几乎是不可能完成的任务。没有残疾证，重度护理补贴、残疾人辅助器具等福利政策便无法享受，家庭负担日益加重。

了解情况后，工作人员当即上报社区启动“助残绿色通道”，决心帮老人打破这一僵局。协调医院的过程并不顺利，行动不便的他顶着烈日，多次往返成都骨伤医院，一遍遍向院方说明黄爷爷的特殊困境。这份执着最终打动了院方，同意安排康复科医生上门评残。

一月后，医生携带专业设备来到黄爷爷家中，经过全面检查，现场出具了“肢体二级残疾”的鉴定结果。工作人员在一旁细心指导黄爷爷的老伴儿填写申请表，并承诺全程代办后续审批手续。“我们老两口正愁不知道怎么跑这些手续，没想到社区全都帮我们安排好了!”老人的妻子难掩感激。工作人员还耐心解释，残疾证办下来后，每月可申领100元重度护理补贴，还能申请轮椅、拐杖等康复辅具，可以大大减轻家庭负担。

家里遇难关·社区搭起“支撑架”

白果林社区的李阿姨是一位智力二级残疾人，生活起居全靠丈夫巫先生照料。巫先生靠打零工维持生计，收入微薄，家庭抗风险能力极弱，一旦遭遇突发状况，很容易陷入困境。

2025年5月，李阿姨不慎摔倒导致双脚骨折，前期治疗已耗尽家中积蓄，后续康复费用让这个家庭一筹莫展。巫先生无奈之下向社区求助，社区工作人员杨鸿宇了解情况后，迅速上报社区启动帮扶机制，依据政策为其申请了临时救助，解了燃眉之急。同时，工作人员还协助整理医疗票据，进一步申请临时救助补助，确保李阿姨的治疗不因经济困难而中断。

考虑到家庭的长期困境，社区并未止步于临时救助，而是积极联动多方力量构建长效帮扶机制：街道残联为李阿姨申办了残疾人生活补贴，缓解日常经济压力;社区志愿者团队主动对接，协助巫先生照料李阿姨的生活起居，减轻其照护负担;同时社区还为巫先生对接了技能培训资源，提升其就业能力，以增加家庭收入来源。在多方合力下，李阿姨的康复情况逐步好转，家庭经济压力也得到有效缓解。

独居遇急病·社区冲在最前面

8月13日，永陵社区网格员曾智的电话突然响起，成都银行三洞桥支行工作人员的声音带着焦急：“三洞桥路某院落的宋婆婆打电话办业务时，突然说身体不舒服，还开不了门!”

网格员心头一紧，立刻上报社区启动应急响应机制。得益于平时“走百家门、知百家情”的积累，她清楚记得宋婆婆家是智能密码锁。一边火速联系老人家属获取密码，一边往现场赶。抵达时，银行工作人员和小区门卫已在门口等候，三人脸上都写着担忧。

门开的瞬间，一股浑浊是我空气扑面而来。只见宋婆婆正扶着墙，踉跄地往门口挪，脸色苍白得吓人。在场人员立即分工协作，大家将老人转移至屋外通风处休息，网格员协助准备温水并安抚老人情绪，门卫同步拨打120急救电话。急救人员到达现场，初步诊断老人为低血糖引发的身体不适，需送医进一步检查。在陪同送医过程中，网格员持续与老人家属保持沟通。

当日下午，宋婆婆女儿致电网格员告知检查结果并表达了感谢。“多亏你们反应及时，目前老人生命体征平稳。”

“有事找社区”，在西安路街道，这短短五个字，是特殊困难人群与社区之间最牢固的约定。它藏在一次次响应里，显在一件件实事中，让每个遇到困难的人都知道：不用慌，有社区在;不用怕，找社区办。这份承诺，温暖而坚定，让 “社区”二字成为大家心中最可靠的港湾。(四川光华社会工作服务中心供稿)