西安路街道关爱援助服务站成立于2024年9月，服务站以“社会救助政策清、困难人群底数清、服务对象需求清”的“三清”为基础，聚焦低保、特困、困境儿童等12类特殊群体，构建“党建+专业+资源”立体救助网络，推动关爱服务从单一物质帮扶向“物资+服务+心理”综合模式转型，努力实现“关爱巡访队伍足、关爱保障资源足、关爱援助服务足”的“三足”目标。

街道目前在册特殊困难人群700余人，涵盖低保对象400余人、散居特困3人、特殊困难儿童10人、空巢独居老年人300余人等，普遍面临身心健康、资源匮乏和社会融入等多重困境。尽管已开展常态化“三色”巡访工作，但因人力与专业能力所限，服务仍偏重基础走访与物质援助，难以深入回应复杂需求。同时，辖区内虽有四川省委统战部、四川省物探队、成都中医药大学、四川省中医院等300余家企事业单位及大化堂、苏宁易购等爱心企业资源，但资源整合利用效率不高，未能形成合力。

因此，服务站坚持以辖区特殊困难群体的实际需求为导向，依托关爱巡访、社会救助、赋能支持三大平台功能，着力强化“服务资源圈、支持资源圈、社会资源圈”的协同运转与有机联动，有效整合及高效利用各类资源，积极构建三位一体的立体化运营体系。在此框架下，服务站重点推进以下几方面工作，全面提升关爱援助服务的响应速度、覆盖广度与服务深度。

加强站室联动，丰富服务资源圈

一是服务站下沉至社区驿站，开展精准服务。聚焦低保人群开展精准服务，完成访视建档100户，提供助餐、助洁、代步、代购、中医服务等生活救助150余户，服务总人次超2000次，实现从“保生存”到“促发展”的转变;开展个案管理13例，帮助事实无人抚养儿童、特殊困难老人、重度精神残疾对象等摆脱困境;实施“阳光微心愿・暖心速递”行动20余次，为空巢独居老人和残疾人解决电路维修、适老化改造等实际困难;联动社区驿站开展残疾人园艺治疗小组、独居老人社会支持小组2个，累计参与128人次，并举办“一日慈善家”便民服务及“逐梦向阳”主题社区活动9次，吸引超过1000余人次参与，营造了社会融入氛围。二是多类项目协同推进，提升综合服务效能。救助项目聚焦低保人群，开展健康养生、社会倡导等活动2场;慈善创投以“为你而绽”小分队为载体，完成10个微心愿圆梦，涵盖便民服务、居家清洁与安全等需求，同步推动慈善氛围营造。

社工与服务对象拉钩，承诺

志愿者为服务对象提供医院陪诊服务

加强服务指引，巩固支持资源圈

一是建立多层次机制推动服务规范。每月召开街道—社区两级联席会议，实现困难群体需求动态响应;编制《西安路街道关爱援助站服务指南》形成从兜底保障到赋能发展的全链条服务指南;制定《生活服务类社会救助操作手册》，明确各类救助的准入、实施与操作标准。二是通过督导赋能提升专业力量。聘请高校老师及高层次社工专家开展督导，增强复杂问题应对能力;组建7支社区关爱巡访小分队，开展2次集中培训，规范巡访流程;招募居民、志愿者等组成2支“为你而绽”小分队，开展需求收集与筹款培训;组建3支“福宝服务队”，涵盖居民骨干、专业服务人员、高校志愿者等，通过系统培训提升服务标准化水平，累计培训146人次。

关爱援助服务联席会

社区关爱巡访小分队培训

加强品牌意识，活化社会资源圈。

一是搭建交流平台，促进关爱资源可持续。整合维修服务类、养老服务类等七类资源编制《关爱援助资源手册》，构建全生命周期服务网络。联动成都中医药大学附属医院百余名专业志愿者，提供艾灸、推拿等中医服务;整合100余家爱心企业及个人，常态化开展助餐、助浴等服务;依托社区基金建立“五福”资金池，定期公示资金使用，增强公信力。二是打造品牌活动，提升关爱资源影响力。策划“一日慈善家”“福气快递员”等公益品牌，通过“为你而绽”等行动募集善款2000余元，提升社会认知与参与度;借助新闻与社交平台宣传服务成效，扩大社会影响，吸引更多力量加入关爱行列。

为服务对象更换开关面板，完成微心愿

“一日慈善家”活动

通过上述“三圈”的协同联动，服务站精准定位了“服务推进器”“能力锻造器”“资源调度器”三重角色，形成了“社区探需—街道统筹—资源匹配—精准落地”的高效服务闭环，产生了“1+1+1>3”的协同倍增效应，逐步构建起覆盖特殊困难群体全生命周期需求的立体服务网络，极大提升了西安路街道关爱援助服务的整体效能与精准度。(四川光华社会工作服务中心供稿)