视障群体可以上淘宝购物吗?不仅能，并且完全可以独立操作。7月24日阿里巴巴集团发布的《环境、社会和治理报告(2023)》(即“ESG报告”)显示，淘宝和天猫APP通过读光OCR技术，把文字转为语音，帮助了超过32万视障人士“听图购物”。

这背后是一群工程师十几年如一日，通过技术手段“修盲道”，不断优化视障群体的购物体验。近期，工程师们又给淘宝上的“盲道”做了一次疏通清障。这次，他们借助了生成式人工智能(AIGC)提取商品详情页上的关键信息，视障消费者触摸到页面相应区域后，高度概括版本的商品信息，包括品牌、功能、使用方式等核心信息，将自动转化为语音输出，消费者能够更便捷高效地“听图”。

“商品详情页里的文字内容往往很多，如果每次都完完整整听下来，会耗费消费者很多时间，而且也很难抓住重点。”淘天集团无障碍技术工程师曹西告诉记者，“读屏内容过于繁琐”是他们和视障用户的交流中被提及最多的问题，也是OCR技术所解决不了的问题。

团队想到了眼下大热的AIGC。语言大模型经过一定的训练，完全可以具备提炼核心信息的能力。曹西介绍，团队希望最终的信息提取结果能够准确、简明、口语化。经过大致的估算，最终上线的版本能以缩减原始信息近80%的篇幅，并清晰概括商品特征，大大节省了消费者的时间。

因为身体行动不便、再加上智能手机一般都有默认读屏系统，视障群体其实十分乐意用手机网购，但默认系统和第三方读屏软件往往很难支持顺畅的购物体验。淘宝自2011年起启动无障碍化工作，团队早已形成一个共识，无障碍有问题就等同于产品有BUG，每一名用户都应该平等地享受科技所带来的便利。

“我能感觉到淘宝的功能一直在改进，不过还是提个小小的建议，个别时候搜索框不那么容易摸到，有什么办法么?”视障用户小飞感觉详情页读屏功能改进体验很不错，但也忍不住给工程师们下了新的“需求”。

“用户经常给我们‘下需求’，这也是我们最重要的目标指引。能借技术为视障群体做一点实事、让生活变得更美好一点，让我们这些技术人很有成就感。”曹西说。

借AI技术升级“盲道”，是淘宝利用技术升级平台基础建设的举措之一。今年5月，淘宝天猫确立了三个面向未来的变革方向：用户为先、生态繁荣、技术驱动。其中提到，淘天集团将借助科技和数据能力，创造AI时代全新的用户产品和服务。如，未来五年内，淘宝将实现商家运营工具的全面智能化、并且全免费，最终为商家极大地降本、提效。

与此同时，和AI相关的小而美的商品和服务，还被淘宝上敏捷灵活的中小商家做成了一门大生意：在淘宝上，有程序员通过AI运算还原四维彩超图，帮助准爸妈描绘未来宝宝的模样，开张第二个月就做了1500单生意;有创业者用AI算法制作能“说话”的虚拟人物，还原逝者的音容笑貌，3个月抚慰了100多位失去亲人的伤心人……

平台和商家一起，努力让AI真正普及、普惠，更好地服务消费者。