为进一步加强社区网格员队伍专业化建设，全面提升基层矛盾纠纷预防化解与沟通服务能力，筑牢社区平安稳定 “第一道防线”，2026 年 4 月 12 日上午，迎晖社区在党群服务中心会议室成功举办网格员矛盾纠纷赋能专题培训。本次培训由迎晖社区社会工作综合服务项目组织开展，社区工作人员、网格员共计 20 余人参加。

本次培训由社工邓怡、刁红强牵头，联合志愿者队伍精心筹备实施，特别邀请经验丰富的王贺芳老师现场授课。培训紧扣基层治理实际需求，以 “理论讲解 + 案例剖析 + 实务指导” 为主要形式，内容兼具针对性、实用性与可操作性。

培训伊始，社工向参训人员说明活动背景与目标，强调矛盾纠纷化解在社区治理、居民服务中的重要作用，鼓励大家认真学习、积极思考、学以致用。授课过程中，王贺芳老师以生动案例为切入点，通过工厂招工、邻里借钱买房等贴近生活的故事，深入浅出讲解公平原则、利益核算、认知盲区等调解核心逻辑，引导网格员跳出单一视角，全面客观看待矛盾纠纷，树立正确调解理念。

在核心技能讲解环节，王老师围绕社区高频矛盾场景，重点传授多听少说、以问代答、尊重差异、协调诉求四大调解技巧，结合夫妻矛盾、教培机构纠纷、文明养犬等典型案例，系统拆解调解流程、沟通话术与情绪疏导方法，纠正 “急于表态、盲目评判、强势说服” 等不良沟通习惯，明确调解工作应以解决问题、修复关系、舒缓情绪为目标，而非简单评判对错、争输赢。同时，结合乔哈里窗理论帮助网格员理解认知差异，提升共情与倾听能力。

培训现场秩序井然、氛围浓厚，参训人员认真记录要点、主动交流日常工作中遇到的难点困惑，在互动中深化理解、积累经验。培训结束后，工作人员组织填写满意度调查问卷，全面收集意见建议，为后续优化培训内容与形式提供依据。

此次培训有效提升了网格员矛盾纠纷排查、沟通协调、现场处置的综合能力，帮助大家把理论知识转化为实战本领，为高效开展基层调解工作打下坚实基础。下一步，迎晖社区将持续推进社区骨干与工作人员赋能提升计划，常态化开展业务培训、经验交流与实操演练，推动网格员把所学技能灵活运用到日常工作中，不断规范调解流程、提升化解质效，用心用情解决居民急难愁盼问题，全力营造平安、文明、和谐、宜居的社区氛围，不断增强居民获得感、幸福感与安全感。